業(yè)務(wù)覆蓋59個(gè)城市，鋪設貨架終端近10萬(wàn)臺，無(wú)人中型貨架當家花旦果小美瘋狂擴張1年后，卻傳出倒閉的消息。5月4日，網(wǎng)上流傳的“果小美撤店、零食免費送給大家吃”的“重要通知”就像一顆****，讓專(zhuān)注于辦公室無(wú)人貨架領(lǐng)域的果小美深陷于停運的風(fēng)波之中。

    對此，果小美相關(guān)負責人向長(cháng)江商報記者表示，“我們已經(jīng)發(fā)布了聲明，我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)放棄無(wú)人貨架，這就是一個(gè)戰略轉型?！?/p>

    果小美的轉型方式是：探索從“自營(yíng)的重模式”轉型為“與第三方聯(lián)合運營(yíng)以及區域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”，并向電商運營(yíng)轉變。

    電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò )零售部助理分析師呂昊澤向長(cháng)江商報記者表示，無(wú)人貨架雖然入局難度不大，但實(shí)質(zhì)上對物流、供應鏈和運營(yíng)的要求極高?！翱焖贁U張，忽視已有點(diǎn)位的后續經(jīng)營(yíng)鞏固，導致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現狀使得無(wú)人貨架風(fēng)波不斷?！?/p>

    將不再提供零食業(yè)務(wù)服務(wù)

    5月9日，在武漢青山一大型寫(xiě)字樓工作的張女士，習慣性地朝樓內果小美無(wú)人貨架看看。沒(méi)有變化的是，五一前撤走貨架的位置依然空空如也。

    “果小美撤店”的傳聞已有半個(gè)多月，即便是沒(méi)有撤走也無(wú)貨可補。長(cháng)江商報記者采訪(fǎng)發(fā)現，湖北省宜昌市西陵區一棟寫(xiě)字樓里，果小美無(wú)人貨架上的貨品已經(jīng)所剩無(wú)幾。該貨架管理員稱(chēng)，最近公司在做調整，暫時(shí)停止了補貨。

    連日來(lái)，長(cháng)江商報記者在武漢多地采訪(fǎng)發(fā)現，部分寫(xiě)字樓里面的果小美無(wú)人貨架均已經(jīng)停止補貨，有的甚至已經(jīng)撤柜。

    “果小美已經(jīng)撤柜了，沒(méi)有人補貨很久了，五一前就已經(jīng)撤柜了?！?月9日，位于武漢青山區某產(chǎn)業(yè)園的寫(xiě)字樓里面的工作人員張女士告訴記者。

    除了武漢以外，湖北宜昌的多處寫(xiě)字樓里面，果小美無(wú)人貨架也許久沒(méi)有人來(lái)補貨了。

    “我們公司門(mén)口的那個(gè)果小美無(wú)人貨架五一之后就沒(méi)有人來(lái)補過(guò)貨了?！痹谝瞬形髁陞^某寫(xiě)字樓里上班的陳女士告訴記者。而該貨架的管理員稱(chēng)，最近公司在做調整，暫時(shí)停止了補貨。

    長(cháng)江商報記者看到，陳女士所說(shuō)寫(xiě)字樓的果小美無(wú)人貨架，共有6層，屬于“標配”。而貨架上除了幾盒奶茶和方便面外，顯得空空如也。

    “五一前，這里還滿(mǎn)滿(mǎn)當當的，現在空了還有些不習慣?！?陳女士說(shuō)。

    實(shí)際上，張女士和陳女士遇到的問(wèn)題，已在全國多地爆發(fā)。

    4月底，有消息稱(chēng)便利購與果小美出現大規模裁員，其中便利購將大量員工的合同轉為外包，操作手段被視為變相裁員，而果小美線(xiàn)下也有約2000多人被裁撤。更有消息稱(chēng)，果小美裁人和變賣(mài)部分資產(chǎn)后賬面資金仍不足以支付補償金，尚有4000萬(wàn)元左右缺口。

    對此，果小美4月26日發(fā)布了聲明辟謠，聲明稱(chēng)除了對不實(shí)謠言進(jìn)行辟謠外，更是表示堅定看好辦公室零售場(chǎng)景，將探索由“自營(yíng)的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運營(yíng)以及區域合伙人制的輕模式”。同時(shí)，果小美還稱(chēng)，階段性計劃完成，下一階段主攻云端電商及現有貨架精細化運營(yíng)，以提高用戶(hù)體驗為使命。

    然而，事情并沒(méi)有因為果小美的聲明得到平息。5月4日，一份網(wǎng)傳的“重要通知”讓果小美再一次陷入停運風(fēng)波。該通知顯示，果小美今后將不再提供相關(guān)的零食業(yè)務(wù)服務(wù)，現有的零食、貨架將交由客戶(hù)自行處理，冰柜代為保管待公司日后回歸。

    當日，果小美不得不再次發(fā)表聲明，稱(chēng)所謂“重要通知”并不是果小美官方行為，也不是果小美員工行為，并不是果小美的“聲音”。

    聲明中提到，“果小美公司目前正常運轉，所有貨架及商品皆為公司財產(chǎn)，依舊進(jìn)行售賣(mài)，不存在有隨便送給客戶(hù)的行為，也不符合邏輯。并透露果小美正在做五一特惠活動(dòng)，4月21日-5月4日全國所有貨柜，全場(chǎng)七折。目前果小美的日均交易額已達到百萬(wàn)量級?！?/p>

    發(fā)力拼團電商拉攏用戶(hù)前景不明

    作為無(wú)人貨架的當家花旦，果小美在不到1年的時(shí)間，業(yè)務(wù)覆蓋59個(gè)城市，鋪設貨架終端近10萬(wàn)臺。

    今年3月，果小美創(chuàng )始人兼CEO閻利珉還公開(kāi)表示，公司的目標是建立中國最大的辦公室零售網(wǎng)絡(luò )，目前無(wú)人貨架已進(jìn)入北京、上海、武漢、成都、杭州等近百個(gè)城市，終端點(diǎn)位數月增長(cháng)持續超過(guò)300%，未來(lái)業(yè)務(wù)還將覆蓋貨架、智能貨柜、迷你便利店等多種終端。

    不到兩個(gè)月，畫(huà)風(fēng)驟變。

    此次傳出的停運消息是否屬實(shí)？果小美相關(guān)負責人在接受長(cháng)江商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“我們已經(jīng)發(fā)布了聲明，我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)放棄無(wú)人貨架，這就是一個(gè)戰略轉型，是公司正常的經(jīng)營(yíng)行為?！?/p>

    對于戰略調整，該負責人表示，組織體系調整是取決于公司戰略和業(yè)務(wù)策略變化，這些都是正常的公司經(jīng)營(yíng)決策。公司將繼續推進(jìn)線(xiàn)下貨架，探索從“自營(yíng)的重模式”轉型為“與第三方聯(lián)合運營(yíng)以及區域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”，并向電商運營(yíng)轉變。

    同時(shí)，5月4日的聲明中，果小美提到，“果小美現在全部精力都放在下一階段的云端電商，以及貨架轉型后的精細化運營(yíng)上，目前云端拼團等業(yè)務(wù)運轉良好，各類(lèi)指標都在預期內并且完成較好?；谵k公室場(chǎng)景發(fā)展‘合箱拼團、團長(cháng)代收’的新模式，果小美將打造辦公室升級版的‘拼多多’?！?/p>

    其實(shí)，今年3月，果小美已開(kāi)始試水線(xiàn)上“拼團”業(yè)務(wù)，雖然在聲明中，果小美稱(chēng)目前云端拼團等業(yè)務(wù)運轉良好，各類(lèi)指標都在預期內并且完成較好。但對于此番轉型，也是引起外界的頗多爭議。

    閆利珉公開(kāi)表示，用無(wú)人貨架做“輕騎兵”，快速鋪進(jìn)辦公室吸引流量，然后把這些流量導入到線(xiàn)上，用電商的爆款思維復制聚劃算或拼多多的模式?！熬退阗u(mài)零食毛利低，甚至虧錢(qián)，但如果能成功的把流量轉化到線(xiàn)上，就全賺回來(lái)了?！?/p>

    不過(guò)，有業(yè)內人士認為，拼多多已經(jīng)在拼團電商方面有了一定的市場(chǎng)份額，現如今果小美插一腳進(jìn)來(lái)，哪怕是聚焦辦公室領(lǐng)域，利用貨架帶來(lái)的流量，能拉攏的用戶(hù)并不多。

    電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò )零售部助理分析師呂昊澤在接受長(cháng)江商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“果小美以辦公室零售場(chǎng)景為核心的熟人拼團電商，“合箱拼團、團長(cháng)代收”的模式將大大降低商戶(hù)的物流成本。但因其主要流量還是來(lái)自貨架用戶(hù)，辦公室拼團的成功與否，歸根結底還是要看其主要業(yè)務(wù)無(wú)人貨架的運營(yíng)情況?！?/p>

    盜損率超30%  無(wú)人貨架企業(yè)紛紛轉型

    在無(wú)人貨架擴張“賽道”上，除小e微店、猩便利、便利蜂等創(chuàng )業(yè)企業(yè)外，巨頭們也紛紛入局。阿里聯(lián)合美的集團推出“小賣(mài)柜”，獵豹移動(dòng)的“豹便利”、順豐的“豐e足食”。

    就在這些巨頭們入局沒(méi)多久，無(wú)人貨架行業(yè)便迅速走向整合。2017年9月，果小美收購番茄便利；11月，猩便利收購51零食；2018年1月，便利蜂兼并領(lǐng)蛙。

    發(fā)展至今，無(wú)人貨架除了正在經(jīng)歷的行業(yè)洗牌外，先天存在的低價(jià)出貨、銷(xiāo)售之間沖突、“偷”同行貨架等行業(yè)亂象頻繁的發(fā)生。

    近日，小e微店、便利購在天津一客戶(hù)辦公區因搶占點(diǎn)位發(fā)生糾紛，雙方各執一詞，最終鬧得交由警方處理。除此之外，貨架的貨損率一直也是一個(gè)謎。

    一名從事無(wú)人零售的知情人士透露，很多無(wú)人貨最初預想的商品丟失、盜損率可以控制在5%-10%，但實(shí)際運作中遠遠超過(guò)預期，盜損率高達30%-50%。

    面對種種問(wèn)題和壓力，入局的創(chuàng )業(yè)者們不得不開(kāi)始思考轉型。

    今年3月，猩便利開(kāi)始測試辦公室訂餐跑腿業(yè)務(wù)，開(kāi)始為用戶(hù)提供各類(lèi)外賣(mài)配送服務(wù)，還提供超市配送服務(wù)以及跑腿等服務(wù)，用戶(hù)還可在小程序中預訂早午晚餐以及下午茶。

    5月9日，猩便利還對外宣布，獲得上海首批便利店熱廚許可，成為上海首家經(jīng)營(yíng)熱廚的便利店，同時(shí)猩便利還透露，已經(jīng)有自建的鮮食生產(chǎn)基地，“搭建起完整的鮮食供應鏈”，來(lái)補齊供應鏈短板。

    而為了降低貨損，便利蜂、猩便利也將貨架升級成智能貨柜?！昂妥詣?dòng)售貨機相比，智能貨柜的成本更低、體驗更好，商品品類(lèi)能夠動(dòng)態(tài)調整，具備精細化運營(yíng)的條件?！泵鎸o(wú)人貨架貨損，便利蜂認為，智能貨柜可以解決貨損的問(wèn)題。

    呂昊澤認為，無(wú)人貨架雖然入局難度不大，但實(shí)質(zhì)上對物流、供應鏈和運營(yíng)的要求極高?！翱焖贁U張，忽視已有點(diǎn)位的后續經(jīng)營(yíng)鞏固，導致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現狀使得無(wú)人貨架風(fēng)波不斷?！?/p>

    對于無(wú)人貨架今后的發(fā)展，呂昊澤表示，除了搶占布點(diǎn)以外，要想維護下去必須要打造一個(gè)強大的供應鏈體系，降低商品損耗?！霸跓o(wú)人零售領(lǐng)域，鋪設點(diǎn)位僅是開(kāi)始，精細化運營(yíng)和低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵?！?nbsp;

    在武漢等地的寫(xiě)字樓內，果小美無(wú)人貨架上商品所剩無(wú)幾。